初春之际，万野新绿，在新年开市之初的三月，我们迎来了消费者权益日。让我们一起来了解权益日的相关知识吧！

3.15消费者权益日

国际消费者联盟组织于1983年确定每年3月15日为国际消费者权益日（World Consumer Rights Day）。目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国、各地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。（消费者权益：消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在未来一定时期内依法享有的权益。）

2021年是第39个3.15国际消费者权益日，今年消费维权年的主题是“守护安全，放心消费”。

作为消费者，如何维护自身合法权益呢？其实呀，我国早已为广大消费者撑起了一把权益保护伞。快来学习以下小知识，领取你的“保护伞”吧！

一、消费维权方式

1、与商家沟通，协商解决

2、拨打12315热线电话

若消费者无法与商家有效协商解决问题，可拨打电话12315进行投诉（拨打12315将产生收费）。还需注意的是，消费者申诉案件由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需拨打商家所在地区号+12315。

3、登录315官网反映情况

     网上搜索“全国12315平台”（www.12315.cn），按照官网指示填入相关信息即可投诉。

4、向当地市监部门反映自己遇到的问题

5、拨打315晚会热线电话的方式维权

晚会直播地址：https://tv.cctv.com/live/cctv2/

电视直播：3月15日晚上8点央视二套财经频道

二、消费维权提示

1、网络维权，截图很重要

法院提醒，当前网购纠纷案件所涉及的证据绝大部分为电子证据。网购下单最好保留下单截图、与卖家聊天记录等相关信息截图，并保留支付信息，订单确认信息，在出现购物纠纷时有效维权。

2、切勿盲目支付“定金”

部分商家混淆“定金”与“订金”，二者的区别是“定金不退，订金可退”。

依据《合同法》和《担保法》的规定，定金有债务担保效力，给付定金的一方不履行约定债务的，无权要求返还定金，即消费者支付定金后若单方面取消订单，无权要求退还定金。  因此 ，对于预付定金的商品要谨慎下单。

消费者权益保护伞，让广大消费者群体能够放心购物；作为至诚书院的宿生，同样拥有两把可靠的权益保护伞。

“至诚发声器”——权益信箱

权益信箱自2020年12月14日上线，一直为宿生服务，作为书院与宿生沟通的重要桥梁之一。权益信箱为宿生提供提意见、谈需求的途径。

      隐藏方式：进入公众号，点击下方“@至诚”-“至诚信箱”也可获取

“宿生的靠山”——导生团队

有关书院生活的方方面面，总会有这样一群“可靠的家长”为我们提供各种各样的帮助。不管是生活琐事，还是学业上的困难，他们总是尽心尽力地向我们伸出援手。当然，他们也是我们宿生权益的第一道保护伞。

      你学会了吗？